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非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定与要求,现对2018年度的客户投诉情况披露如下:
统计维度 统计数据 备注
交易类客户投诉事件 数量(件) 0  
涉及交易笔数占比 — —  
服务类客户投诉事件 数量(件) 0  
服务类客户投诉事件 占比 — —  
投诉处理时效 1个工作日以内处理完毕的占比 — —  
1至3个工作日(含)处理完毕的占比 — —  
注释:
1、交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
2、服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
3、交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
4、处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
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